帮助中心
您好,佰基酵素将为您的在购买或者配送、退款过程中遇到的问题提供相关的解决方案。
一、我刚刚注册了账户,如何提交订单?
第一步:选择商品【加入购物车】
第二步:点击【去购物车结账】-【去结算】
第三步:填写收货信息和支付及配送方式,然后点击提交订单即可。
 
二、为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整;
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
(4)网络延时;
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
 
三、收到商品不是自己购买的如何处理?
商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。
 
四、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。
 
五、收到的商品少了/发错了怎么办?
商品少件情况:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,您可直接联系佰基酵素在线客服。
发错货情况:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接联系佰基酵素在线客服,由专业的售后工作人员受理您的申请。
 
六、配送过程中,物品损坏,怎么办?
配送过程中造成货物损坏,您可以根据佰基酵素售后规定提交退换货申请,由专业的佰基酵素售后人员为您处理。
 
七、我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作?
点击【我的订单】,然后找到需要评价/晒单的订单